Schwachstellenanalyse

Prozessmängel sind die Spitze des Eisbergs von Schwachstellen der Geschäftsprozesse.

  1. Identifizieren der Mängel
    Was läuft schief?
  2. Qualifizierung der Mängel
    Wieviel läuft schief?
  3. Ursachenforschung
    Warum läuft es schief?
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