Prozessmängel sind die Spitze des Eisbergs von Schwachstellen der Geschäftsprozesse.
- Identifizieren der Mängel
Was läuft schief? - Qualifizierung der Mängel
Wieviel läuft schief? - Ursachenforschung
Warum läuft es schief?
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Müsste es bei „wieviel“ nicht heißen: Quantifizierung?