Schwachstellenanalyse

Prozessmängel sind die Spitze des Eisbergs von Schwachstellen der Geschäftsprozesse.

1. Identifizieren der Mängel
   Was läuft schief?
2. Qualifizierung der Mängel
   Wieviel läuft schief?
3. Ursachenforschung
   Warum läuft es schief?