Benchmarking

Geschäftsprozesse des Unternehmens werden mit denen der Konkurrenz verglichen und Verbesserungen aufzuzeigen.

1. Festlegen der zu untersuchenden Merkmale aufgegliedert nach:
   1. Zeitbedarf
   2. Menge
   3. Personaleinsatz
   4. Fehleranfall
   5. Kostenumfang
2. Bildung von relativen Zahlenwerten,
   also etwa Mitarbeiter pro Büro
3. Vergleichen mit der Konkurrenz
4. Interpretation der Werte