Benchmarking

Geschäftsprozesse des Unternehmens werden mit denen der Konkurrenz verglichen und Verbesserungen aufzuzeigen.

  1. Festlegen der zu untersuchenden Merkmale aufgegliedert nach:
    1. Zeitbedarf
    2. Menge
    3. Personaleinsatz
    4. Fehleranfall
    5. Kostenumfang
  2. Bildung von relativen Zahlenwerten,
    also etwa Mitarbeiter pro Büro
  3. Vergleichen mit der Konkurrenz
  4. Interpretation der Werte
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