Geschäftsprozesse des Unternehmens werden mit denen der Konkurrenz verglichen und Verbesserungen aufzuzeigen.
- Festlegen der zu untersuchenden Merkmale aufgegliedert nach:
- Zeitbedarf
- Menge
- Personaleinsatz
- Fehleranfall
- Kostenumfang
- Bildung von relativen Zahlenwerten,
also etwa Mitarbeiter pro Büro - Vergleichen mit der Konkurrenz
- Interpretation der Werte